Deskripsi

Sobat QuBisa, kursus online kali ini akan membahas tentang bagaimana Membangun Service Excellence bagi Tenaga Pelayanan Unggulan. Dengan menerapkan service excellence maka sobat QuBisa diharapkan mampu menjadi pribadi yang lebih unggul, kreatif dan inovatif dalam menyelesaikan berbagai tantangan dan kesulitan, sehingga bisa dengan tepat mengambil sikap dan terus termotivasi untuk mencapai keberhasilan pelayanan yang diinginkan oleh pelanggan.

Sobat QuBisa, service excellence merupakan salah satu kompetensi yang sangat dibutuhkan di dunia kerja saat ini, jadi dengan menguasai kemampuan ini pada aktivitas bekerja sehari-hari akan sangat membantu Sobat QuBisa untuk meningkatkan peluang dalam pengembangan karier dan menjadi seorang pemimpin sekaligus pelayan yang lebih baik bagi bisnis, tim serta organisasi di masa yang akan datang.

Yuk, Sobat QuBisa pelajari kursus online ini dan kuasai 1 kompetensi dasar yang  dibutuhkan oleh generasi masa kini yaitu Service Excellence dengan tujuan untuk mengakselerasi karier Sobat QuBisa ke jenjang yang lebih baik. Perkaya kemampuanmu dengan terus belajar dan mengasahnya sehingga menjadi kekuatan dan menjadi versi terbaik diri Sobat QuBisa sesuai dengan yang diharapkan. QuBisa, Aku Bisa Kamu Bisa!

Tujuan Pembelajaran

Tujuan Umum

Pembelajar mampu mampu memahami dan mempraktikkan service mindset secara tepat agar bermanfaat dalam menciptakan motivasi belajar yang berkelanjutan dan juga mempercayai kekuatan diri sendiri untuk mencapai suatu kesuksesan. Selain itu penerapan growth excellence akan sangat berguna bagi pengembangan organisasi dan bisnis yang mampu mendorong terciptanya kepuasan pelanggan.

Tujuan Khusus

• Memahami dan mempraktikkan pentingnya service excellence untuk mewujudkan kepuasan pelanggan
• Menunjukkan dan mempraktikkan tahap dalam mengimplementasikan service excellence melalui service mindset dan customer centricity
• Menunjukkan dan mempraktikkan cara mengembangkan service excellence di lingkungan organisasi
• Menunjukkan dan mempraktikkan strategi dalam mencapai kepuasan pelanggan
• Menunjukkan dan mempraktikkan pengembangan service mindset dalam perusahaan

Materi Pembelajaran

• Memahami Service Mindset dan Costumer Centricity
• Peran Service Mindset dalam Peningkatan Bisnis
• Ciri-ciri Seseorang Memiliki Service Mindset
• Strategi Meningkatkan Service Mindset
• Mengembangkan Service Mindset dalam Perusahaan
• Prinsip Dasar Service Excellence
• Peran Service Excellence dalam Bisnis
• Komponen Utama Service Excellence
• Strategi Mencapai Kepuasan Pelanggan
• Mengukur Service Excellence