Unduh Aplikasi QuBisa
2+
Bersertifikat
Kemampuan Dasar
discount icon
Cara Gunakan Voucher

Icon BenefitAkses Seumur Hidup

Icon BenefitAkses di App dan Website

Icon BenefitMateri Bacaan

Icon BenefitTes

Icon BenefitBersertifikat

Icon BenefitMendapat 11350 Poin

Icon BenefitVideo Pembelajaran

Rp 500.000

Ringkasan

Deskripsi

Kebutuhan akan tim dalam bidang hubungan pelanggan merupakan kebutuhan yang begitu penting untuk perusahaan hingga saat ini. Sebab, melalui tim ataupun divisi dengan tugas-tugas pengelolaan relasi dengan secara tidak langsung dapat membentuk image atau gambaran dari perusahaan kepada klien. Pada era saat ini, perkembangan teknologi informasi juga mendorong perusahaan untuk lebih transparan, dinamis, dan prima dalam melakukan pelayanan terhadap pelanggan. Sebab, tidak sedikit pula informasi palsu ataupun respon dari ketidakpuasan seorang pelanggan atas suatu layanan yang tersebar di berbagai media sosial.

Tim ataupun profesional dalam bidang hubungan pelanggan ini tentu memerlukan kecakapan dalam mengelola dan menganalisa data. Schingga, dari pengolahan dan penerapan manajemen hubungan pelanggan dapat menghasilkan feedback yang baik dari klien terhadap perusahaan. Hal itu dapat berupa kepercayaan bahkan loyalitas dari klien tersebut dengan layanan yang diberikan terhadap pelanggan.

Melalui kursus ini, kita akan mempelajari strategi dan rencana dari program penjualan, mengelola data, menangani keluhan pelanggan, skill yang harus dimiliki oleh seorang staf hubungan pelanggan, hingga menyusun anggaran pada program-program penjualan dan pelayanan. Diharapkan, setelah mengikuti kursus ini peserta dapat menerapkan pengalaman dan pembelajarannya untuk mengelola strategi dan rencana dalam manajemen hubungan pelanggan dan memperoleh hasil yang maksimal dalam bidang yang ditekuni.

 

Tujuan Pembelajaran

Tujuan Umum

Diakhir pelatihan, peserta dapat menerapkan pengalaman dan pembelajarannya untuk mengelola strategi dan rencana dalam manajemen hubungan pelanggan dan memperoleh hasil yang maksimal dalam bidang yang ditekuni agar menambah profit, revenue maupun kepuasan pelanggan.

Tujuan Khusus

  • Siswa dapat mengetahui esensi hubungan pelanggan
  • Mampu merancang program penjualan hingga mengevaluasi anggaran
  • Mengelola suara
  • Loyalitas pelanggan
  • Mempraktekkan prinsip-prinsip pelayanan pelanggan dengan mengedepankan kepuasan pelanggan

 

Materi Pembelajaran

  • Esensi Hubungan Pelanggan
    • Pengantar Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan
    • Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan
    • Tipe Pelanggan
  • Merancang Program Penjualan Untuk Pelanggan
    • Merencanakan program penjualan kepada calon pelanggan dan pelanggan
    • Menyusun database pelanggan dan calon pelanggan untuk informasi program
  • Menyusun Rencana Menghubungi Pelanggan
    • Mengelola Data Pelanggan
    • Menyusun Rencana Menghubungi Pelanggan
    • Teknik Menghubungi Pelanggan
    • Membuat Laporan Kegiatan Penjualan
  • Mengelola Suara Pelanggan
    • Melayani kebutuhan informasi bagi pelanggan
    • Menangani keluhan pelanggan
    • Mengukur kepuasan pelanggan
    • Merancang program loyalitas pelanggan
  • Teknik Maintain Pelanggan
    • Pentingnya menguasai Product Knowledge
    • Skills : Ketrampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan
    • Keterampilan Komunikasi Interpersonal (Mendengarkan Aktif dan Ketegasan)
    • Teknik Bertelepon
  • Mengelola dan Mengevaluasi Anggaran
    • Membuat rencana anggaran pelayanan pelanggan
    • Membuat laporan realisasi  layanan pelayanan
    • Mengevaluasi anggaran program penjualan
  • Konsep Aplikasi Customer Relationship Manajemen
    • Customer Service Excellence
    • Mempelajari tentang Implementasi CRM
    • Mempelajari Jenis CRM
    • Kelebihan dan kekurangan aplikasi CRM

 

Benefits

certified

Akses Seumur Hidup

Kursus ini dapat diakses Seumur Hidup.
certified

Akses di App dan Website

Kursus ini dapat kamu akses di Mobile App ataupun di Website.
certified

Materi Bacaan

Kursus ini memiliki 7 materi bacaan.
certified

Tes

Kursus ini memiliki tes.
certified

Bersertifikat

Kursus ini memiliki certificate of completion.
certified

Mendapat 11350 Poin

Kamu akan mendapatkan poin dari membeli (+10000), menyelesaikan (+900) dan mereview (+450).
certified

Video Pembelajaran

Kursus ini memiliki 43 pembelajaran dengan video.

Kursus Konten

11 Pembelajaran . Durasi : 8 jam 47 menit

Pre-test

arrow down

Introduction: Pengenalan Kelas

arrow down

Esensi Hubungan Pelanggan

arrow down

Merancang Program Penjualan Untuk Pelanggan

arrow down

Menyusun Rencana Menghubungi Pelanggan

arrow down

Mengelola Suara Pelanggan

arrow down

Teknik Maintain Pelanggan

arrow down

Mengelola dan Mengevaluasi Anggaran

arrow down

Konsep Aplikasi Customer Relationship Management

arrow down

Penutup Kelas

arrow down

Post-test

arrow down

Instruktur

Instructor Duta Academy

Duta Academy

star5 (913 Reviews)
Lihat Semua >

Kursus Untuk Kamu

Lihat Semua
Service Excellence: Strategi dan Pendekatan Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
2+
Kursus
Bersertifikat

Service Excellence: Strategi dan Pendekatan Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

5

(80 Ulasan)
Nelly Mathias
Nelly Mathias
Rp 475.000
Merancang Modul E-Learning Lengkap dan Efektif
2+
Kursus
Bersertifikat

Merancang Modul E-Learning Lengkap dan Efektif

4.9

(84 Ulasan)
PartnerInc
PartnerInc
Rp 225.000
Membuat Rancangan Basis Data Menggunakan SQL untuk Analis Database
2+
Kursus
Bersertifikat

Membuat Rancangan Basis Data Menggunakan SQL untuk Analis Database

5

(19 Ulasan)
Data Academy
Data Academy
Rp 400.000
Belajar Bahasa Inggris untuk Bisnis Tingkat Dasar Bagian 1
2+
Kursus
Bersertifikat

Belajar Bahasa Inggris untuk Bisnis Tingkat Dasar Bagian 1

5

(167 Ulasan)
Martijn Caspar Hacquebord
Martijn Caspar Hacquebord
Rp 500.000
Belajar Bahasa Inggris untuk Bisnis Tingkat Dasar Bagian 2
2+
Kursus
Bersertifikat

Belajar Bahasa Inggris untuk Bisnis Tingkat Dasar Bagian 2

5

(30 Ulasan)
Martijn Caspar Hacquebord
Martijn Caspar Hacquebord
Rp 500.000