Tips Call Center yang Baik

Setiap perusahaan yang bergerak di bidang jasa biasanya memiliki call center. Call center adalah sebuah layanan informasi yang disediakan oleh perusahaan untuk memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Dengan adanya call center, pelanggan bisa mendapatkan informasi yang dibutuhkan secara lengkap.

Lalu, apa tujuan perusahaan memiliki layanan call center? Pertama, call center yang baik bisa menjadi single touch point bagi customer. Apa itu touch point? Secara harfiah, touch poin adalah titik sentuh. Sedangkan yang dimaksud dengan customer touch point adalah sebuah jargon bisnis yang merangkum bagaimana konsumen dan pihak bisnis berhubungan dalam rangka bertukar informasi, menyediakan layanan, atau melakukan transaksi.

Kedua, konsisten dalam menyelesaikan masalah pelanggan. Call center harus sigap dan tanggap, karena pada dasarnya call center merupakan sarana untuk menyampaikan pertanyaan dan menyampaikan masalah yang dihadapi oleh pelanggan.

Ketiga, semua pelayanan harus sama. Dalam hal ini, call center memberikan pelayanan melalui beberapa channel mulai dari sambungan telepon, media sosial,chat, ataupun customer service. Channel adalah cara, media, antar muka perusahaan dengan pelanggan. Channel merupakan perantara di mana pelanggan atau calon pelanggan mengenal, mencoba, dan mengevaluasi value proposition dari layanan atau produk perusahaan. Apapun channel yang digunakan, interaksi yang diberikan oleh call centre haruslah menyenangkan customer.

Ikuti juga pelatihan prakerja di platform belajar online QuBisa, yuk! Terdapat banyak kursus online gratis dan kursus online berbayar biaya terjangkau seputar digital marketing, sales dan career development yang dapat Anda pelajari, seperti dalam rekomendasi berikut ini:

• 5 Hal Tidak Boleh Dilakukan oleh Telemarketing
• Cara Menjadi Telemarketing Profesional
• Definisi Telemarketing