Tingkah Laku Customer dalam Berbelanja Online

Ketika Anda memulai bisnis, tentu tujuan utama yang dicapai adalah kepuasan pelanggan atau customer, di samping profit yang tinggi. Apa itu customer? Customer adalah orang yang melakukan transaksi pembelian produk maupun jasa.

Di era digital yang serba cepat ini memunculkan isu baru di dunia pemasaran maupun perusahaan, terutama dalam pemasaran di media digital. Isu tersebut adalah soal online behavior atau perubahan perilaku menjadi serba online.

Orang yang berjalan di mal saat dulu barangkali sekarang sudah terbiasa belanja online. Live shopping bahkan kini sudah menjadi tren, dimulai dari Instagram Shopping, TikTok Shopping, dan bisa jadi ke depan akan ada YouTube Shopping. Selain itu, pandemi juga membuat online meeting menjadi behavior baru. Sehingga, jika bicara tentang e-commerce dalam media bisnis, maka ada perubahan perilaku di sana.

Pernahkah Sobat QuBisa mendengar tentang metaverse? Metaverse saat ini sedang hype dan dianggap sebagai akselerasi digital. Metaverse adalah ruang virtual yang menjadi wadah seseorang menjelajah dengan pengguna internet lainnya yang tidak berada pada ruang fisik yang sama dengan orang tersebut.

Metaverse sudah bukan lagi go digital, melainkan live digital. Setiap orang akan memiliki sebuah metaverse-nya sendiri karena behavior yang berubah. Jika dahulu orang memiliki attention yang tinggi, maka sekarang memiliki reach yang tinggi. Reach adalah jumlah akun yang telah melihat konten yang Anda buat di media sosial. Ini membuat fokus orang menjadi pendek.

Sehingga hal itu menjadi tantangan tersendiri bagi para pemasar karena customer pelan-pelan sudah semuanya on demand. Mereka melihat dan mendengar yang hanya ingin mereka lihat dan dengar. Kebutuhan untuk memuaskan pelanggan pun akhirnya menjadi tantangan baru.

Bagaimana cara untuk memberikan kepuasan pelanggan yang tinggi? Anda bisa mendapatkan tips-tips seputar digital marketing dan business, melalui kursus online gratis dan kursus online berbayar biaya terjangkau di aplikasi siap kerja QuBisa, seperti berikut ini:

• 2 Strategi Memberikan Kepuasan Pelanggan
• Seni dalam Mengelompokkan dan Menyasar Market
• Customer Expectation Analysis - Part 9