Tiga Tantangan Terbesar dalam Menangani Komplain

Menghadapi berbagai macam karakter individu memang tidak mudah, apalagi jika Sobat QuBisa memiliki bisnis atau layanan jasa untuk orang lain. Satu hal yang harus disiapkan ketika melayani konsumen adalah ikhlas menerima komplain apa pun yang ditujukan atas pelayanan yang kita berikan.

Menurut Daryanto dan Setyabudi (2014), komplain adalah pengaduan atau penyampaian ketidakpuasan atas layanan dalam bentuk jasa atau produk. Contoh komplain pelanggan dan cara mengatasinya dapat Anda lihat dalam video ini, ketika ada seorang leader MLM dan perawat senior di salah satu rumah sakit di Aceh yang mendapat komplain karena cara bicaranya yang terlalu cepat sehingga artikulasinya tidak dimengerti oleh orang lain.

Apa yang terjadi? Si perawat senior langsung drop mentalnya sehingga prestasinya pun ikut menurun. Ya, tantangan terbesar saat mengalami komplain adalah mendengarkan dan bertanya “kenapa orang lain komplain?” Jika hal ini terjadi pada Sobat QuBisa, jangan lupa untuk selalu memahami kebutuhan dasar orang lain dan miliki rasa empati. Arti kata empati adalah merasakan apa yang orang lain rasakan. Ambil kata kuncinya sehingga Anda mengerti apa yang dibutuhkan pelanggan.

Penjelasan cara menangani komplain selanjutnya dapat Sobat QuBisa simak dalam microlearning berikut ini. Ketahui juga tips seputar konsumen lainnya dalam kursus online gratis dan kursus online berbayar biaya terjangkau pada platform belajar online QuBisa, di bawah ini:

• Bagaimana Membangun Kedekatan dengan Konsumen Melalui Social Media?
• Cara Menciptakan First Impression kepada Konsumen
• Strategi positioning menciptakan citra positif di benak konsumen