Strategi Peningkatan Pelayanan Hotel Santika di Era Pandemi

Terdapat banyak perubahan pola kerja yang terjadi saat pandemi, termasuk di bidang pelayanan hotel. Dalam hal ini berkurangnya jumlah pengunjung hotel karena pandemi pasti erat kaitannya dengan profit perusahaan. Secara umum profit adalah sejumlah uang yang diperoleh seorang pengusaha saat melakukan bisnis dalam jangka waktu tertentu yang telah dikurangi dengan HPP serta biaya-biaya lainnya.

Salah satu strategi yang diterapkan oleh Hotel Santika selama pandemi adalah siapa saja harus bisa jadi apa saja. Dalam arti seorang sales marketing yang biasanya berkutat dengan pekerjaan yang berkaitan dengan penjualan harus mau mengerjakan pekerjaan apa pun. Mulai dari bekerja di bagian frontdesk, makeup room atau house keeping. Ya, setiap karyawan dituntut untuk menjadi multi talenta.

Begitupun dengan target hotel di era pandemi. Selama pandemi masih berlangsung, hotel harus menyesuaikan dengan kebijakan pemerintah. Dengan menerapkan sistem sewa ruangan hanya boleh digunakan untuk kapasitas 50%. Yang biasanya lobi hotel bisa digunakan oleh seribu orang, maka ketika pandemi ruangan hanya bisa diisi oleh 500 orang. Bisa juga menerapkan jam operasional yang hanya sampai jam sembilan malam.

Hal tersebut tentu mempengaruhi target hotel. Tapi bagaimanapun safety first. Keamanan pengunjung tentu menjadi prioritas utama. Selain itu dari segi pelayanan, hotel Santika juga menerapkan sistem exelence service yang mengacu pada melayani kebutuhan konsumen bukan pada keinginan semata.

Masih banyak informasi menarik lainnya seputar pelayanan di bidang bisnis. Dapatkan informasinya melalui berbagai video belajar kilat di aplikasi QuBisa:

• Ekspetasi Dari Pelayanan Prima
• Cara Berkomunikasi yang Baik dalam Sebuah Pelayanan
• Fakta Penting Mengapa Ada Pelayanan Yang Baik Dan Pelayanan Yang Buruk - Part 1