Strategi Mendekati Pelanggan

Untuk meningkatkan informasi produk atau layanan terhadap pelanggan, perusahaan perlu melakukan strategi pemasaran melalui media sosial. Namun, ini saja tidak cukup karena dibutuhkan tim customer relationship yang andal dan mampu menerima keluhan pelanggan dengan penuh kesabaran.

Kemampuan Wajib Customer Relationship

Sebagai seorang customer relationship, Anda dituntut memiliki kemampuan berkomunikasi dan berinteraksi yang baik. Untuk mencapai tujuan komunikasi efektif, perusahaan harus memiliki strategi menarik pelanggan dengan beberapa cara, seperti mengetahui masukan pelanggan melalui feedback, memperhatikan keluhan pelanggan sepenuh hati, dan memberikan sikap respect kepada pelanggan.

Tahukah Anda bahwa umpan balik dari perusahaan terhadap pelanggan merupakan pengalaman menyenangkan yang akan mereka bagikan kepada calon pelanggan lainnya? Feedback atau umpan balik ini dapat Anda lakukan melalui banyak cara dan media, antara lain, berkomunikasi dengan pelanggan melalui media sosial, e-mail, live chat, telepon, maupun video call.

Nah, untuk mengetahui secara detail strategi yang harus dilakukan, tonton segera video microlearning di atas hingga selesai, ya, dan jangan lewatkan pula video pembelajaran lainnya di platform siap kerja QuBisa, seperti berikut: 

• Tiga Tantangan Terbesar dalam Menangani Komplain
• 8 Cara Mempromosikan Produk ke Calon Pelanggan
• Apa yang Harus Dimulai pada Awal Berdirinya Bisnis?

Selain itu, boleh juga Anda mempelajari berbagai strategi untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan dari artikel QuBisa di bawah ini.

Strategi Mendapatkan Lebih Banyak Pelanggan

Cara mendekati pelanggan cukup beragam, tergantung dari bagaimana karakter masing-masing pelanggan. Dalam sebuah perusahaan, terdapat bagian khusus yang melayani pelanggan terkait informasi produk, keluhan, dan juga panduan penggunaan produk yang dijual. Bagian tersebut biasanya disebut dengan customer relationship. 

Ketika menjalankan pekerjaan sebagai customer relationship, Anda membutuhkan personal branding yang tepat. Karena menjadi seorang customer relationship Anda dituntut untuk selalu sabar menghadapi pelanggan, bersikap ramah, terbuka, dan sopan. Seorang customer relationship harus memiliki pengetahuan yang detail terkait produk, berpenampilan menarik, dan mudah senyum.

Memberikan layanan terbaik kepada pelanggan bukan hanya tugas customer relationship. Untuk dapat mendekati pelanggan, Anda harus mampu membangun hubungan baik dengan konsumen, sehingga konsumen merasa terlayani dengan baik. Selain itu, kemampuan dan cara berkomunikasi juga merupakan hal yang penting.

Diperlukan strategi khusus untuk menarik pelanggan. Strategi dapat dihasilkan melalui perencanaan matang yang disusun bersama-sama. Berikut ini beberapa hal yang dapat dilakukan sebagai cara mendekati pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan.

Mencari Tahu Kebutuhan Pelanggan

Pada umumnya calon pelanggan tidak menyukai jika ditawarkan produk secara langsung. Anda perlu mencari tahu terlebih dari kebutuhan pelanggan dan kemudian menawarkan produk Anda sebagai solusi atas permasalahan yang dialami.

Hal ini merupakan salah satu tips promosi dengan mendekati pelanggan yang dapat Anda lakukan. Dengan mengetahui kebutuhan pelanggan, Anda dapat lebih mengenali pelanggan Anda dan produk apa yang paling cocok untuk pelanggan tersebut.

Menanggapi Feedback Pelanggan Sebagai Masukan

Ketika pelanggan membeli produk di perusahaan Anda, jangan lupa untuk memberikan kesempatan feedback kepada pelanggan tersebut. Tanyakanlah pengalaman mereka selama menggunakan produk perusahaan Anda, apa yang mereka rasakan, apakah ada kendala dalam menggunakan produk tersebut, dan juga masukan dari pelanggan sebagai sarana evaluasi.

Testimoni tersebut dapat Anda gunakan juga sebagai sarana promosi yang dapat menarik pelanggan lain. Banyak media yang dapat digunakan sebagai sarana menyampaikan feedback atau umpan balik. Anda dapat bertemu langsung, melalui live chat, media sosial perusahaan, dan juga media yang tersedia lainnya. 

Memperhatikan Keluhan Pelanggan

Cara mendekati pelanggan selanjutnya adalah dengan memperhatikan keluhan pelanggan. Setelah pelanggan membeli produk, tidak jarang dalam penggunaannya pelanggan mengalami kesulitan. 

Oleh karena itu, sebaiknya perusahaan menampung semua keluhan dari pelanggan dan memberikan solusi. Diharapkan Anda mampu dan mau mendengarkan keluhan dengan sepenuh hati dan berusaha untuk berempati terhadap kondisi pelanggan.

Keluhan pelanggan yang diterima dapat menjadi masukan perusahaan. Keluhan-keluhan tersebut dapat menjadi bahan evaluasi untuk memberikan perbaikan produk. Sehingga pada produksi selanjutnya akan dihasilkan produk yang telah melalui improvisasi dan memiliki kualitas yang lebih baik.

Menunjukkan Respect Kepada Pelanggan

Anda sebaiknya menunjukkan respect kepada pelanggan. Ini merupakan salah satu tips promosi dengan mendekati pelanggan. Tunjukkan juga bahwa Anda memiliki sikap yang positif, berpenampilan menarik, dan juga percaya terhadap apa yang disampaikan pelanggan. Menunjukkan respect kepada pelanggan dapat dilakukan, misalnya dengan datang tepat waktu atau lebih awal ketika memiliki janji bertemu dengan pelanggan. 

Ketika menyampaikan penjelasan tentang produk, perhatikan cara berkomunikasi yang disampaikan dengan ramah dan sopan. Anda juga harus memberikan penjelasan yang menunjukkan bahwa produk Anda lebih baik dari produk lain di pasaran, sehingga pelanggan mau membeli produk yang Anda tawarkan. 

Tanyakan juga pendapat pelanggan Anda terkait produk yang mereka inginkan dan dengarkan penjelasannya dengan baik. Sehingga Anda dapat memberikan saran mengenai produk mana yang harus mereka beli.

Itulah cara mendekati pelanggan yang dapat Anda lakukan. Ikuti juga langkah-langkah tips promosi dengan mendekati pelanggan untuk meningkatkan target penjualan yang telah ditetapkan.