Sisi Positif Jika Pelanggan Melakukan Komplain

Pelanggan adalah seseorang yang membeli suatu produk barang atau jasa dari suatu toko maupun bisnis tertentu. Saat membeli atau menggunakan suatu produk, tidak semua pelanggan akan selalu merasa puas.

Dalam dunia bisnis dan jual beli, sangat mungkin suatu perusahaan untuk menerima keluhan pelanggan atas suatu barang atau jasa yang baru saja dibelinya secara langsung. Keluhan pelanggan adalah umpan balik yang dapat dapat dilakukan secara tertulis atau secara lisan dari pelanggan, kepada perusahaan yang cenderung bersifat negatif.

Namun jika dilihat lebih dalam lagi, manfaat keluhan pelanggan juga memiliki sisi positif. Komplain atau keluhan pelanggan ini dapat menjadi anugerah jika ditangani dengan baik. Manfaat komplain bagi perusahaan adalah komplain yang tertangani dengan baik justru akan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap suatu produk dan juga perusahaan tersebut.

Simaklah pembahasan mengenai sisi positif pelanggan yang melakukan komplain dalam video berikut ini. Pelajari juga video microlearning lainnya seputar Marketing dan Bisnis pada platform belajar online Indonesia QuBisa:

• Cara Menciptakan First Impression Kepada Konsumen
• Hal yang Perlu Diperhatikan oleh Telemarketing
• Do's & Dont's Menghadapi Komplain Pelanggan