Prinsip dalam Menangani Komplain

Komplain dari pelanggan adalah satu hal yang sebenarnya tidak pernah kita harapkan, apalagi jika kita belum memahami bagaimana cara menangani komplain pelanggan dengan baik. Ada satu prinsip menangani komplain yang harus Sobat QuBisa pegang, yaitu "Kenapa orang lain komplain?"

Pertama, pelanggan melakukan komplain karena merasa menderita sehingga mereka berbicara kepada kita. Menurut pendangannya, seharusnya pelayanan yang diterima tidak seperti itu. Hanya saja, kita sering menerima cara penyampaian yang terlalu membabi buta dan menganggap mereka sedang emosi, padahal maksudnya hanya menyampaikan keluh kesah saja.

Yang harus Anda pahami adalah, saat pelanggan komplain dan datang kepada kita, artinya mereka mengharapkan kehadiran kita untuk mendengar, berempati, dan memberi solusi. Solusi adalah jalan keluar yang dibutuhkan agar perasaan menderita yang dialami pelanggan berubah menjadi rasa puas dan bahagia.

Jika Anda bertanya, kenapa pelanggan harus marah-marah saat komplain? Sebanarnya, ini hal yang wajar apabila Anda memahami prinsip "ketika emosi naik, maka logika turun". Orang yang emosi tidak pernah berpikir apakah kita sakit hati, kena mental, dan sebagainya. Sehingga menjadi tugas Anda sebagai orang yang menerima komplain, untuk menjaga logika tetap tinggi agar tidak terpancing emosi.

Masih banyak rekomendasi video microlearning dan kursus online gratis seputar cara menangani konsumen dan teknik marketing lainnya, yang dapat dipelajari pada aplikasi belajar online QuBisa:

• 4 Tipe Pelanggan Berdasarkan Karakter
• Mengubah Keluhan Konsumen Menjadi Peluang Bisnis
• Hukum Sebab Akibat Terhadap Perilaku Konsumen