Pentingnya Service Excellence

Customer service adalah layanan yang diberikan perusahaan sebagai sarana konsultasi, pusat informasi, maupun pengajuan masalah dari customer, baik sebelum atau sesudah membeli produk atau jasa dari perusahaan tersebut. Customer service harus memberikan service excellence kepada customer. Apa itu service excellence? Service excellence adalah upaya memberikan pelayanan terbaik yang berorientasi kepada customer.

Service excellence penting untuk membahagiakan customer. Di samping itu, perusahaan juga harus tetap mendapatkan keuntungan. Jangan sampai perusahaan fokus di customer service, tapi malah berbuah buntung. Jika semua budget hanya dikeluarkan untuk customer service, itu juga bukan strategi yang baik.

Dalam microlearning ini, CEO PT Valdo international, Mark P Eliasaputra memberikan framework tentang service excellence. Framework adalah platform yang menyediakan kerangka kerja untuk membuat aplikasi atau website.

Service excellence ini terbagi dalam functions dan enablers. Yang dibutuhkan customer service dalam function adalah contact center yang kuat dan baik. Contact center adalah penyambung komunikasi antara perusahaan dan pelanggan. Misalnya, menyediakan layanan 24 jam dan memiliki akses omnichannel dan juga cross function fulfillment.

Kemudian issue resolution yang benar. Ketika customer memberikan pertanyaan, komplain, customer service harus diproses sampai selesai. Jangan sampai menggantung customer sehingga customer merasa kebutuhannya tidak dipenuhi. Untuk enablers sendiri, customer service perlu memiliki service culture, yaitu budaya untuk melayani. Budaya melayani ini penting untuk memberikan service excellence.

Ingin bisa lebih memahami pelanggan dan memberikan pelayanan yang baik? Anda bisa mengikuti kursus online gratis dengan tema sales, marketing dan bisnis di aplikasi siap kerja QuBisa berikut ini, untuk upgrade skill Anda:

• Fakta Penting Mengapa Ada Pelayanan Yang Baik Dan Pelayanan Yang Buruk - Part 1
• Cara Berkomunikasi yang Baik dalam Sebuah Pelayanan
• Ekspetasi Dari Pelayanan Prima