Pengertian dari Mystery Shopping

Mystery Shopping adalah suatu kegiatan penelitian kualitatif yang bertujuan untuk menilai kinerja dari sebuah outlet beserta semua komponen yang terdapat di dalamnya. Seseorang yang ditunjuk untuk melakukan kegiatan mystery shopping dinamakan mystery shopper.

Cara kerja mystery shopper adalah dengan berpura-pura menjadi pelanggan atau pembeli dari perusahaan maupun toko targetnya. Tujuan mystery shopper adalah mengukur pengalaman pelanggan untuk menggambarkan keadaan yang sebenar-benarnya saat seorang pelanggan berbelanja di toko tersebut.

Seorang mystery shopper juga harus mengetahui SOP dan product knowledge suatu produk barang atau jasa dari perusahaan yang sedang diteliti lewat kegiatan mystery shopping. Agar mysteri shopper tersebut dapat menilai dan mengamati secara tepat dan cermat.

Simaklah video berikut ini untuk mengetahui seluk beluk profesi pembeli misterius mystery shopper. Pelajari juga video microlearnng lainnya dengan tema Pengembangan Karir pada platform belajar online QuBisa:

• Pertimbangan Yang Tepat Bagi Seorang Photographer Dalam Mengambil Sebuah Moment
• 3 Karir Yang Menjadi Pilihan Jika Ingin Terjun ke Industri Game
• Fakta-fakta Menarik Generasi Z Dalam Dunia Karir