Pelanggan Berkarakter Steadiness, Bagaimana Menghadapinya?

Penting bagi pebisnis untuk mengetahui tipe pelanggan. Terdapat beberapa tipe pelanggan berdasarkan jenis kepribadian yang ditemukan oleh Dr. William Moulton Marston, seorang psikolog Universitas Harvard. Pelanggan terdiri dari beberapa tipe yaitu tipe Dominance, tipe Influence, tipe Steadiness dan tipe Complaint.

Pada tayangan video kali ini kita akan membahas tentang pelanggan berkarakter Steadiness. Bagaimanakah caranya menghadapi pelanggan dengan karakter steadiness? Steadiness adalah tipe kepribadian stabil, penyabar, loyal, bersahabat serta peka terhadap situasi dan sikap orang lain. Steadiness juga identik untuk orang dengan karakter introvert.

Nah, orang dengan karakter steadiness memiliki beberapa kekurangan. Seperti menolak perubahan (perlu waktu lama untuk menerima perubahan) dan sulit menentukan prioritas (sulit mengambil keputusan saat itu juga). Beberapa data pun menyebutkan bahwa menjual sesuatu kepada pelanggan dengan tipe steadiness relatif sulit. 

Pelanggan dengan tipe tersebut termasuk pelanggan yang tidak menyukai konflik, maka sebaiknya bangun hubungan, kepercayaan dan jadilah 'teman' mereka. Bersikaplah proaktif dan beri tahu mereka apa yang sebenarnya mereka butuhkan. Selain itu berikan waktu untuk mengambil keputusan, kemudian follow up. Dengan mengetahui tipe pelanggan berdasarkan jenis kepribadian kita dapat memperoleh gambaran bagaimana seseorang bersikap dalam menghadapi situasi tertentu sehingga tahu bagaimana cara menghadapinya.

Tonton terus video microlearning lainnya seputar Bisnis dan Pengembangan Karir di aplikasi belajar online Qubisa:

• Melihat Komplain Pelanggan dari Kacamata Organisasi
• 6 Cara Agar Disukai Customer
• Tips Menjadi Penjual yang dapat Dipercaya Pelanggan