Pelanggan Berkarakter Complaint, Bagaimana Menghadapinya?

Saat menjalankan bisnis, Anda akan mendapatkan respon dari pelanggan. Respon tersebut dapat berupa tanggapan baik ataupun keluhan-keluhan ketidakpuasan. Lewat keluhan pelanggan, Anda dapat mengetahui kekurangan dan melakukan perubahan-perubahan yang lebih baik kedepannya.

Terdapat banyak tipe pelanggan. Salah satu yang sedikit merepotkan adalah tipe pelanggan bersifat complaint. Pelanggan dengan tipe complaint adalah yang paling menuntut kesempurnaan dan sangat pintar. Biasanya pelanggan ini sudah mempelajari dari internet, tentang informasi produk yang ingin dibeli dan mengerti istilah-istilah tertentu. Pelanggan bertipe complaint ini tergolong pelanggan introvert yang task oriented.

Contoh keluhan pelanggan adalah ketidakpuasan tentang suatu produk atau selalu meminta penjelasan yang lebih rinci. Pelanggan ini adalah sebuah tantangan karena mereka orang yang sulit closing, sulit percaya, memiliki banyak pertanyaan detail dan lengkap.

Bagaimana cara mengatasi keluhan pelanggan? Dengarkan dengan sabar berikan penjelasan lengkap, tunjukkan efisien, berikan waktu untuk mengambil keputusan, dan follow up agar mereka bisa dengan cepat mengambil keputusan untuk membeli. Sebagai pemilik usaha, Anda perlu mengetahui tipe-tipe pelanggan sehingga bisa memiliki metode khusus untuk mengatasi keluhan pelanggan.

Sobat QuBisa, simak juga video microlearning lainnya seputar Pengembangan Bisnis dan Karir yang dapat Anda pelajari pada aplikasi belajar online QuBisa:

• 7 Kunci Menjadi Logistics Provider Business yang Handal
• Pintu Kesuksesan Anda Dalam Berkarir Adalah...
• Membangun Hubungan Kerja dengan Atasan