Meningkatnya Penggunaan OMNI Channel sebagai Sarana Service

Saat ini dunia service itu semakin mudah karena teknologi kini semakin canggih. Hal ini juga akan menyebabkan penggunaan teknologi semakin meningkat di 2022. Lalu, apa saja yang akan meningkat di 2022? Yaitu adalah penggunaan OMNI Channel. Apa itu OMNI Channel? Jadi OMNI Channel adalah dimana penggunaan channel komunikasi, distribusi, atau channel service, tidak lagi hanya dibatasi oleh satu channel. Misalnya adalah jika zaman dahulu saat berkomunikasi dengan konsumen hanya bisa melalui customer service secara face to face atau telepon, lalu bergerak ke media sosial, hingga ke Bot di website.

Namun saat ini, karena teknologi membuat personalisasi dan semua orang memiliki pilihan masing-masing, baik itu mereka senang menggunakan website atau di media sosial, maka mau tidak mau pemilik brand harus menggunakan seluruh channel se-optimal mungkin. Mungkin ada satu atau dua channel yang memang kuat, tapi pemilik brand harus dapat memfasilitasi semua channel sebagai jalan untuk konsumen berkomunikasi dengan produk atau brand. OMNI Channel ini sangat penting untuk sebuah bisnis agar dapat menciptakan interaksi yang lebih mulus antara konsumen dengan bisnis. 

Tertarik dengan pembahasan seputar bisnis dan digital marketing lainnya? Jangan lewatkan juga ragam e-learning dalam bentuk microlearning, kursus online gratis dan kursus online berbayar biaya terjangkau pada aplikasi siap kerja QuBisa:

• Saluran yang Wajib Dipahami sebagai Seorang Digital Marketing
• 90 Menit Pahami Digital Marketing untuk Memulai Bisnis
• Strategi Digital Marketing untuk Memaksimalkan Penjualan