5 Komponen untuk Meningkatkan Efektivitas dan Loyalitas Pelanggan

Sobat QuBisa, aktivitas mystery shopping yang mengharuskan mystery shopper berpura-pura sebagai pelanggan memiliki beberapa fungsi dan tujuan, antara lain untuk mengetahui sejauh mana kemampuan frontliner memecahkan masalah sebagai bagian dari layanan pelanggan, dan bisa juga digunakan untuk mencari informasi bagaimana pelayanan yang diberikan pihak kompetitor terhadap konsumennya.

Secara umum, ada 5 komponen untuk meningkatkan efektivitas dan loyalitas pelanggan dalam kegiatan mystery shopping ini agar menjadi perusahaan yang dapat dipercaya, yaitu dapat diandalkan, adanya jaminan, tangible, empati atau peduli kepada pelanggan, dan memiliki respons terhadap pelanggan.

Jika perusahaan mampu memenuhi kelima komponen di atas seluruhnya, loyalitas pelanggan kemungkinan besar makin meningkat. Dampak positifnya, pelayanan pelanggan yang bagus bisa meningkatkan efektivitas dan kinerja perusahaan. Apabila kinerja perusahaan meningkat, hasil akhirnya akan terjadi kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Penjelasan selengkapnya mengenai 5 komponen yang dibutuhkan untuk meningkatkan efektivitas dan loyalitas pelanggan dapat Sobat QuBisa tonton di video pembelajaran ini.

Masih banyak rekomendasi materi pembelajaran e-learning bertema peningkatan dan pengembangan karir, bisnis, pengembangan diri, dan sebagainya, yang bisa Anda ikuti dalam bentuk kursus online gratis di aplikasi belajar online QuBisa, di antaranya:

• Bagaimana Membangun Kedekatan dengan Konsumen Melalui Social Media?
• 3 Aspek yang Harus Diperhatikan bagi Entrepreneur Muda Mengawali Bisnis
• 2 Modal Bisnis Terpenting Agar Untung Berkelanjutan