Mengenal Arti Layanan

Dalam membangun sebuah bisnis banyak hal yang perlu diperhatikan. Layanan adalah proses memenuhi kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung. Layanan yang baik mampu meningkatkan penjualan. Untuk bisa meningkatkan layanan dan mempertahankan penjualan maka perlu mengukur kepuasan pelanggan. Kegiatan ini perlu dilakukan agar dapat mengevaluasi produk dan jasa yang ditawarkan kepada pelanggan.

Tingkat kepuasan pelanggan dapat menjadi penentu untuk strategi selanjutnya yang akan diterapkan. Dengan demikian dapat disusun langkah-langkah yang tepat agar bisnis lebih meningkat. Berikut pembahasan lebih lengkap mengenai indikator tingkat kepuasan pelanggan!

Cara Mengukur Indikator Kepuasan Pelanggan

Bicara mengenai kepuasan konsumen tentunya sangatlah kompleks dan harus memperhatikan beberapa faktor. Diantaranya Anda harus melihat kualitas produk ataupun pelayanan yang diberikan perusahaan. Metode apa yang bisa digunakan untuk mengetahui kepuasan pelanggan? Berikut ulasannya!

Kotak Kritik dan Saran

Pemilik bisnis atau perusahaan yang bijak dan punya menyediakan ruang bagi konsumen yang ingin memberikan kritik dan saran. Dengan masukan tersebut maka dapat diukur sejauh mana kualitas dari produk yang diproduksi. Keuntungan lainnya perusahaan bisa mengetahui apa yang diinginkan konsumen dari saran yang diberikan.

Jika sebelumnya kritik disampaikan melalui email maka dapat langsung disampaikan dengan mudah. Banyak pebisnis yang menggunakan sosial media agar memudahkan interaksi dengan konsumen. Ada pula yang membuat akun sosial media secara khusus untuk menampung pesan dan saran.

Survei Kepuasan Konsumen

Umumnya banyak produsen yang mengukur tingkat kepuasan dari pembeli atau konsumen melalui pengisian survey.  Apalagi di era yang semakin maju maka platform digital dapat menjadi alternatif. Berikut langkah yang dilakukan sebagai cara mengukur kepuasan pelanggan melalui survey: 

• Memberikan pertanyaan dengan jelas padat dan tidak terlalu banyak.
• Pertanyaan disusun sedemikian rupa agar mudah dimengerti konsumen.
• Perusahaan memberikan reward agar konsumen mau mengisi survey dan memberikan feedback.
• Perlu menentukan media yang efektif untuk melakukan survey misalnya media yang mudah diakses, simple dan tidak memerlukan biaya dari konsumen.

Jasa Ghost Shopping

Cara untuk mengukur kepuasan pelanggan atau konsumen yang sakitnya adalah dengan menggunakan jasa eksternal. Jasa Ghost shopping ini akan berpura-pura sebagai pembeli dan mereview apa kelebihan dan kekurangan produk.

Selain kualitas produk jasa ini juga mencari tahu tentang pelayanan yang diberikan. Contohnya dengan mencari tahu pelayanan agen penjualan distributor hingga toko. Terkadang konsumen merasa tidak puas bukan karena kualitas produk namun dari pelayanannya yang kurang ramah.

Analisis Pelanggan

Pemilik bisnis atau perusahaan akan menghubungi pelanggan lama untuk mengetahui masalah yang ada pada produknya. Cara ini bisa diterapkan jika pelanggan tetap beralih ke produk lain. Anda bisa menanyakan tentang alasan dan pendapat mereka mengenai produk. Tanyakan alasan mereka beralih produk dan kekurangan apa yang perlu diperbaiki.

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu kunci agar suatu produk atau jasa bertahan di masyarakat. Jika tingkat kepuasan semakin tinggi dari konsumen maka produk tersebut akan bertahan meski pun bermunculan pesaing.  Dengan melakukan analisa produk dan pelayanan maka bisa memahami apa yang diinginkan pelanggan.

Jika tingkat kepuasan meningkat maka perusahaan pun akan diuntungkan. Itulah ulasan mengenai indikator dan cara mengukur kepuasan pelanggan. Dengan cara diatas maka bisnis atau perusahaan akan lebih meningkat keuntungannya.

Yuk ketahui lebih dalam mengenai seluk beluk sales dan marketing dengan mempelajari video microlearning dan kursus online gratis di platform belajar online QuBisa:

• Ekspetasi Dari Pelayanan Prima
• Fakta Penting Mengapa Ada Pelayanan Yang Baik Dan Pelayanan Yang Buruk - Part 1
• 2 Strategi Memberikan Kepuasan Pelanggan