Mengapa Perusahaan Perlu Melakukan Kegiatan Mystery Shopping?

Apa itu mystery shopping? Mystery shopping adalah metode untuk mengukur integritas, kuantitas dan kualitas layanan. Kegiatan mystery shopping dapat dilakukan oleh tim internal dan eksternal perusahaan. Namun lebih baik jika mystery shopping dilakukan oleh tim eksternal, agar tidak diketahui oleh frontliner. 

Untuk perusahaan yang memiliki banyak cabang di berbagai daerah, kegiatan mystery shopping tidak perlu dilakukan di semua cabang. Cukup dilakukan di beberapa cabang untuk mewakili pengumpulan data yang diperlukan.

Ada beberapa alasan mengapa perusahaan melakukan mystery shopping. Pertama, untuk menjaga kualitas layanan. Mystery shopper akan memberi evaluasi pekerjaan para frontliner, apakah telah memberikan layanan sesuai dengan SOP perusahaan. Hasil dari pengamatan mystery shopper selanjutnya akan digunakan untuk terus meningkatkan layanan perusahaan.

Kedua, mystery shopping juga dapat dilakukan untuk menguji pengetahuan frontliner seputar produk terbaru atau produk yang telah ada di perusahaan. Ketiga, mystery shopping bisa dilakukan untuk uji coba produk baru. Terutama untuk produk makanan dan minuman. Reaksi mystery shopper akan diawasi ketika mencoba produk baru tersebut. Perusahaan bahkan dapat membatalkan rencana peluncuran produk baru yang tidak disukai oleh mystery shopper. Pelajari selengkapnya kegiatan mystery shopping sebagai indikator kualitas layanan dalam video berikut ini.

Selain itu, dibawah ini terdapat beberapa rekomendasi kursus online gratis dan microlearning yang dapat disaksikan pada aplikasi belajar online QuBisa, seputar pengembangan karir dan bisnis:

• Key Challenges to Family Business Transformation
• Cara Menciptakan First Impression Kepada Konsumen
• Cara Menjadi Telemarketing Profesional