Melihat Komplain Pelanggan dari Kacamata Organisasi

Komplain pelanggan pada suatu bisnis ibarat dua mata pisau. Apakah harus segera diatasi atau dibiarkan saja. Ya setiap perusahaan hendaknya mengetahui apakah komplain pelanggan tersebut bisa memberikan dampak positif atau dampak negatif bagi perusahaan.

Strategi setiap perusahaan dalam menghadapi komplain pelanggan memang berbeda-beda. Apabila dikaitkan dengan tujuan awal perusahaan, yaitu sebagai organisasi, tentu memiliki tata kelola perusahaan yang mengarah pada bagaimana membuat pemilik usaha dan seluruh individu yang berperan di dalamnya bisa tersenyum bangga dengan pencapaian yang berhasil diraih, dan perkembangan perusahaan yang menjadi lebih baik dengan revenue perusahaan yang meningkat.

Revenue adalah pendapatan yang mampu dihasilkan perusahaan karena adanya kegiatan atau aktivitas utama perusahaan, baik dalam hal peningkatan laba atau keuntungan, naiknya jumlah transaksi, omzet yang meroket, dan layanan pelanggan yang semakin baik. Nah adakah hubungan antara peningkatan revenue dengan komplain? Dan jawabannya tentu saja ada.

Interaksi dan jalinan hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan salah satu kunci kesuksesan perusahaan dalam meningkatkan pendapatan. Kesimpulannya, complaint handling yang baik dan benar bisa memberikan kontribusi pada peningkatan revenue sebuah perusahaan. Maka pelayanan prima merupakan sebuah keharusan yang harus dimiliki oleh setiap perusahaan.

Tingkatkan terus pengetahuan Anda tentang bisnis, entreprenuership, dan upaya pengembangan usaha yang baik dengan mengikuti kursus online gratis maupun berbayar di aplikasi belajar online QuBisa. Semua materi pembelajaran dalam bentuk video microlearning sehingga bisa Anda pelajari dengan lebih mudah kapan pun Anda butuhkan. Beberapa di antaranya:

• Pelanggan Berkarakter Complaint, Bagaimana Menghadapinya?
• Mengapa Perusahaan Perlu Melakukan Kegiatan Mystery Shopping?
• Know Your Customers Jobs to be Done