Kiat Menghadapi Komplain Pelanggan Yang Datang di Kantor Layanan

Pelanggan yang merasa tidak puas terhadap layanan dan produk yang didapatkan, biasanya akan langsung mengajukan komplain kepada perusahaan. Komplain adalah pengaduan atau penyampaian ketidakpuasan, ketidaknyamanan, kemarahan dan kejengkelan atas suatu produk atau service jasa.

Komplain pelanggan ini biasanya akan disampaikan melalui sosial media perusahaan, call center maupun kantor pelayanan. Pelanggan yang langsung melakukan komplain ke kantor perusahaan adalah pelanggan yang rela meluangkan waktunya dan juga merupakan seorang pelanggan setia dari produk maupun layanan kita.

Terdapat beberapa cara menghadapi komplain pelanggan yang datang langsung ke kantor layanan. Yang pertama adalah mengarahkan pelanggan yang komplain ke ruang tersendiri. Kemudian hadirkan petugas untuk menemani dan mendengarkan komplain pelanggan tersebut.

Selanjutnya simak video berikut ini untuk mengetahui kiat menghadapi komplain pelanggan yang datang ke kamtor layanan. Pelajari juga video microlearning lainnya dengan tema Marketing dan Bisnis pada platform belajar online QuBisa:

• Tips agar dapat menancapkan merk anda di benak konsumen
• Cara Menciptakan First Impression Kepada Konsumen
• 4C Digital Marketing Framework
• Hal yang Perlu Diperhatikan oleh Telemarketing