Kata Mujarab Menghadapi Komplain Pelanggan

Terdapat beberapa jenis jenis keluhan pelanggan, salah satunya adalah komplain pelanggan yang disampaikan langsung di kantor perusahaan. Tak jarang, kita akan menemukan pelanggan yang tidak sabar ketika mengutarakan keluhannya.
 

Salah satu cara menghadapi pelanggan yang tidak sabar adalah dengan beberapa langkah berikut ini. Yang pertama, terima pelanggan tersebut dengan baik. Pisahkanlah pelanggan yang akan menyampaikan keluhan tersebut dari pelanggan lainnya.
 

Saat menyampaikan keluhannya, mintalah ia untuk duduk, beri minum, dan pastikan ditangani oleh level pegawai yang lebih tinggi. Perusahaan harus memberi perhatian khusus kepada keluhan konsumen yang diberikan. Sampaikan kata maaf dengan tulus dan berikan beberapa alternatif jalan keluar untuk masalahnya.
 

Selanjutnya simaklah video berikut ini untuk mengetahui bagaimana complaint handling pada keluhan yang disampaikan secara walk in office. Pelajari juga video microlearning lainnya seputar Marketing dan Bisnis pada platform belajar online QuBisa:

• Hal yang Perlu Diperhatikan oleh Telemarketing
• Cara Menciptakan First Impression Kepada Konsumen
• Tips agar dapat menancapkan merk anda di benak konsumen