Fungsi dan Manfaat dari Kegiatan Mystery Shopping

Apakah Sobat QuBisa pernah mendengar tentang jasa mystery shopping? Mystery Shopping adalah metode untuk mengukur integritas, kualitas dan kuantitas layanan. Jasa mystery Shopping banyak digunakan pada perhotelan, perbankan, sampai departemen store.

Yang terpenting dalam kegiatan mysteri shopping adalah berapa lama sebuah layanan diberikan dan kepatuhan para frontliner terhadap SOP yang harus dijalankan. Seperti proses pembukaan rekening di layanan perbankan ditetapkan waktu maksimal 15 menit, dari costumer duduk, sampai menerima buku rekening dan kartu ATM.

Ketepatan waktu pelayanan dan data produk akan dikaji serta dijelaskan secara detail dan tertulis oleh mystery shopper. Agar menjadi masukan dalam peningkatan pelayanan kedepan. Mystery shopping memiliki beberapa manfaat, yaitu untuk mengetahui standar layanan yang sudah diberikan kepada costumer serta bagaimana para outliner dapat menyelesaikan masalah yang terjadi.

Mistery shopping juga bisa dilakukan agar dapat mengetahui kegiatan kompetitor, seperti apa saja yang mereka lakukan dan berikan untuk costumer mereka. Sehingga klien mendapatkan gambaran tentang kelebihan produk kompetitor, kemudian menerapkannya dalam layanan yang dimiliki. Simak selengkapnya mengenai fungsi dan manfaat kegiatan mistery shoppung dalam video berikut ini.

Dibawah ini rekomendasi kursus online gratis dan video microlearning pada platform belajar online QuBisa, seputar pengembangan karir dan bisnis yang dapat dipelajari untuk terus mengembangkan skill yang dimiliki:

• 5 Hal Tidak Boleh Dilakukan oleh Telemarketing
• Untung Rugi Punya Banyak Anak Perusahaan
• Membangun Ekosistem untuk Pertumbuhan Perusahaan