2 Strategi Memberikan Kepuasan Pelanggan

Salah satu faktor yang menjadi penentu keberhasilan bisnis adalah kepuasan pelanggan. Jika penilaian yang diberikan konsumen semakin baik, maka bisnis dapat terus berjalan dan mampu bertahan di tengah persaingan yang semakin sengit. 

Untuk bertahan di dunia bisnis, para pelaku usaha tidak dapat fokus pada satu hal saja. Misalnya, hanya fokus dalam menghasilkan produk berkualitas tinggi. Melainkan ada beberapa faktor yang mempengaruhi, terutama faktor kepuasan konsumen. 

Faktor yang Menentukan Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan dipengaruhi apa saja? Ada beberapa faktor yang mempengaruhi pelanggan merasa puas terhadap produk dan pelayanan yang diterimanya. Adapun faktor-faktor yang menjadi penentu kepuasan konsumen terhadap suatu produk atau layanan, yaitu:

Kualitas Produk

Tidak perlu ditanyakan lagi karena semakin baik kualitas produk, maka pelanggan akan merasa senang. Terutama saat produk tersebut menjawab kebutuhan pelanggan dan mampu menjadi solusi yang bisa menyelesaikan masalah yang sedang dihadapi pelanggan.

Pelayanan Terbaik 

Konsumen juga akan merasa puas ketika menerima pelayanan yang baik. Dalam hal ini meliputi proses komunikasi antara penjual dan pelanggan secara dua arah, pelanggan bisa dengan mudah mendapatkan informasi lebih detail, termasuk kekurangan dan kelebihan produk. Pelayanan terbaik dapat menciptakan customer experience yang menyenangkan. 

Customer Experience

Salah satu cara menciptakan pengalaman belanja yang menyenangkan adalah sistem pembayaran yang mudah dan aman, serta pelayanan dan proses pengiriman yang cepat. Khususnya di dunia bisnis online, semakin cepat penjual memproses pesanan konsumen, maka akan memberikan nilai lebih di mata customer.

Harga Terjangkau 

Semakin tinggi kualitas produk, biasanya tidak menutup kemungkinan harga akan lebih mahal. Hal ini karena biaya produksi yang harus dikeluarkan juga lebih besar. Walau begitu, pelanggan yang puas dengan produknya tetap bisa merasa puas. Jadi harga yang terjangkau di sini tidak bisa diartikan sebagai harga yang murah, namun harga yang sesuai dengan kualitas produk yang didapatkan pelanggan.

Strategi Pemasaran yang Informatif dan Jujur

Disadari atau tidak banyak pelanggan yang membeli sebuah produk karena melihat promosi iklan yang membuat penasaran. Agar tidak menimbulkan kekecewaan, buatlah promosi yang informatif dan jujur. Karena, ketika produk tidak sesuai dengan ekspektasi pelanggan, bisa menjadi penyebab nilai kepuasan akan menurun. 

Selain kelima faktor yang menentukan kepuasan pelanggan, Anda juga perlu mengetahui tentang 2 strategi dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Strategi Memberikan Kepuasan kepada Pelanggan

Ada dua strategi terkait dengan tingkat kepuasan pelanggan atas suatu produk maupun layanan. Dua Strategi tersebut adalah right at first time dan service recovery.

Right at The First Time

Strategi Right at The First Time atau tepat sejak kali pertama. Artinya, tidak ada kesalahan sedikitpun sejak pertama kali pelanggan masuk ke dalam perusahaan. Dalam strategi ini perusahaan telah memiliki service blue print dan SOP yang terperinci, sehingga menjamin jangan sampai konsumen tidak puas akan pelayanan pertama yang diberikan.

Service Recovery

Selanjutnya adalah strategi Service Recovery, yaitu perusahaan mempersiapkan back up sebaik mungkin saat munculnya ketidakpuasan atau komplain pelanggan. Service recovery yang diberikan secara cepat justru akan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

Menyatakan komplain atas ketidakpuasan suatu produk barang ataupun jasa merupakan hak konsumen. Jangan lupa untuk memberikan kuesioner kepuasan pelanggan untuk menilai perilaku konsumen terhadap service yang telah kita berikan.

Simaklah video berikut ini untuk mengetahui lebih dalam mengenai strategi kepuasan pelanggan. Pelajari juga video microlearning lainnya seputar Marketing dan Bisnis pada platform belajar online QuBisa:

• Fungsi Customer Communication
• Bagaimana Tumbuh dan Berkembang dengan Pelanggan Anda
• Mengenal Perilaku Pelanggan